Adquira um livro digital

48,00 - O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

71,00 - Faça Pesquisa utilizando o Cliente Secreto

41,00 - Dicas para quem odeia, ou ama, falar em público

48,00 - 21 passos e uma cambalhota para você atender bem seu cliente

94,00 - Marketing: conceitos para organizações e pessoas

66,00 - No Divã do Marketing: 125 dicas de marketing para profissionais de saúde

44,00 - A teoria do Cocô. Afinal o que é marketing?
62,00 - Franchising: a revolução do seu negócio começa aqui.
58,00 - Atendimento ao cliente em farmácias: a estratégia de marketing que funciona

Todas os livros são digitais e serão disponibilizados, via e-mail, no formato em PDF.
Interessados devem manter contato pelo e-mail professor.ito@gmail.com

Lançamentos (em breve)

Marketing é como sexo.

Não há como descrever o que está nesse livro. Só lendo para entender. (Aguarde)

Seu Neco: princípios de administração

que aprendi com meu pai.

Franchising... A revolução do seu negócio começa aqui.

O crescimento do sistema de franchising tem permitido a empresários no Brasil e em todo o mundo, perceberem as oportunidades existentes em um sistema baseado na confiança da parceria. Na franquia o processo tem que ser GanhaX Ganha. Acompanha a Lei do Franchising.

Estratégias de Marketing em Shopping Center, Galerias, Centros Comerciais...

Este livro relata a importância e a evolução do shopping no brasil e no mundo além da força do marketing na busca de resultado em grandes e pequenos equipamentos podendo ser utilizado por Galerias, Centros Comerciais ou mega shoppings. (em breve)

Atendimento aos Clientes em Farmácias:

a estratégia de marketing que funciona.

Este livro trata da importante relação existente entre a farmácia e seus clientes. Para esclarecer essa relação o livro inicia falando sobre o varejo, sobre farmácia e finalmente sobre o marketing e o atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo.

A cada dia que passa os produtos ficam mais parecidos e são mais fáceis de serem imitados, o único diferencial que as empresas têm é o serviço. Esse livro trata dos conceitos importantes sobre o atendimento ao cliente. 91 p.

Faça pesquisa utilizando o Cliente Secreto

O Cliente Secreto é uma ferramenta de auditoria e pesquisa onde o pesquisador se passa por um cliente, de verdade, para ver como está o atendimento na organização. O livro contém lista de empresas que prestam esse serviço. 171 p.

Dicas para quem odeia, ou ama, falar em público.

Chegou o momento de fazer uma apresentação, e agora?
Um livro com 50 dicas de como você pode aperfeiçoar suas apresentações na faculdade ou na empresa. Se você odeia, ou ama, falar em público deve comprar esse livro e melhorar a sua performance. 54 p.

21 passos e uma cambalhota para você atender bem seu cliente.

O atendimento ao cliente é fundamental para que a organização tenha sucesso. Nesse livro você terá acesso a técnicas de atendimento e perceber que o principal responsável pelo atendimento aos clientes é você. 69 p.

Marketing: conceitos para organizações e pessoas

Esse livro aborda conceitos sobre marketing que são discutidos nas universidades. O material é útil tanto para organizações, quanto para pessoas .

No Divã do Marketing: 125 dicas de marketing para profissionais de saúde.

Marketing não é só para empresas comerciais. Na verdade o marketing deve ser usado em todo o tipo de orgamização onde exista competição. Na área de saúde também existe a necessidade de se conquistar e manter clientes. Se você é profissional da área de saúde ou trabalha no setor, está na hora de sentar no divã do marketing, esse livro tem estratégias úteis para você implementar e projetar sua carreira. 81 p.

A Teoria do Cocô. Afinal, o que é marketing?

Esse livro aborda conceitos sobre marketing que não são discutidos nas universidades. Além de dismistificar o marketing o livro contem diversas histórias sobre como o marketing tem sido bem e mal feito pelas organizações. 117 p.

O Autor: Ito Siqueira

Ito Siqueira é formado em Administração de Empresas pela UCSal - Universidade Católica do Salvador, Especialista em Marketing pela UNIFACS - Universidade Salvador, Mestre em Administração pela Universidade de Extremadura - Espanha. Professor universitário nas áreas de marketing e administração. Consultor na área de atendimento ao cliente. Sócio-Proprietário da Atend&Test empresa especializada em testes de atendimento (http://atendetest.blogspot.com/). Crenciado pela Ryerson Politechnic University/Toronto-Canadá para ministrar o programa Retail Smarts no Brasil.

Conheça os e-books do Prof. Ito Siqueira. Leia matérias http://itosiqueira.blogspot.com/