O Cliente Secreto é uma ferramenta de auditoria e pesquisa onde o pesquisador se passa por um cliente, de verdade, para ver como está o atendimento na organização. O livro contém lista de empresas que prestam esse serviço. 171 p.
terça-feira, dezembro 07, 2010
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4 comentários:
Tive a oportunidade de ler o livro do Prof. Ito e tem nos ajudado muito, na Empresa Júnior, a realizar trabalhos de pesquisa utilizando o cliente secreto. Parabéns professor.
Fico feliz em saber que o livro tem ajudado nas operações da Empresa Júnio, com certez esse é um dos objetivos deste material.
Como faco para adquirir um e-book? Obrigado. Joao Paulo
Gostaria de saber como adquirir esse livro!
Att,
Francisca
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