O atendimento ao cliente como diferencial competitivo.

A cada dia que passa os produtos ficam mais parecidos e são mais fáceis de serem imitados, o único diferencial que as empresas têm é o serviço. Esse livro trata dos conceitos importantes sobre o atendimento ao cliente. 91 p.

Faça pesquisa utilizando o Cliente Secreto

O Cliente Secreto é uma ferramenta de auditoria e pesquisa onde o pesquisador se passa por um cliente, de verdade, para ver como está o atendimento na organização. O livro contém lista de empresas que prestam esse serviço. 171 p.

Dicas para quem odeia, ou ama, falar em público.

Chegou o momento de fazer uma apresentação, e agora?
Um livro com 50 dicas de como você pode aperfeiçoar suas apresentações na faculdade ou na empresa. Se você odeia, ou ama, falar em público deve comprar esse livro e melhorar a sua performance. 54 p.

21 passos e uma cambalhota para você atender bem seu cliente.

O atendimento ao cliente é fundamental para que a organização tenha sucesso. Nesse livro você terá acesso a técnicas de atendimento e perceber que o principal responsável pelo atendimento aos clientes é você. 69 p.

Marketing: conceitos para organizações e pessoas

Esse livro aborda conceitos sobre marketing que são discutidos nas universidades. O material é útil tanto para organizações, quanto para pessoas .

No Divã do Marketing: 125 dicas de marketing para profissionais de saúde.

Marketing não é só para empresas comerciais. Na verdade o marketing deve ser usado em todo o tipo de orgamização onde exista competição. Na área de saúde também existe a necessidade de se conquistar e manter clientes. Se você é profissional da área de saúde ou trabalha no setor, está na hora de sentar no divã do marketing, esse livro tem estratégias úteis para você implementar e projetar sua carreira. 81 p.

A Teoria do Cocô. Afinal, o que é marketing?

Esse livro aborda conceitos sobre marketing que não são discutidos nas universidades. Além de dismistificar o marketing o livro contem diversas histórias sobre como o marketing tem sido bem e mal feito pelas organizações. 117 p.

O Autor: Ito Siqueira

Ito Siqueira é formado em Administração de Empresas pela UCSal - Universidade Católica do Salvador, Especialista em Marketing pela UNIFACS - Universidade Salvador, Mestre em Administração pela Universidade de Extremadura - Espanha. Professor universitário nas áreas de marketing e administração. Consultor na área de atendimento ao cliente. Sócio-Proprietário da Atend&Test empresa especializada em testes de atendimento (http://atendetest.blogspot.com/). Crenciado pela Ryerson Politechnic University/Toronto-Canadá para ministrar o programa Retail Smarts no Brasil.

Conheça os e-books do Prof. Ito Siqueira. Leia matérias http://itosiqueira.blogspot.com/